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工行上饶汇通支行认真做好基础服务工作

新闻更新:2020-1-13 16:06:35

期,工行上饶汇通支行针对标识标牌、机器设备等网点硬件环境进行了专项排查确保网点环境整洁明亮,机器设备正常运行,同时多举措为客户提供良好的服务环境体验。

开展新春温馨大堂工程。在保持规范度的基础上,重点提升厅堂服务温度,引导员工注重对客户深度体贴和发自内心的尊重,激活员工的能动性,鼓励创造性地开展各种厅堂活动,打造服务惊喜和亮点,提升服务客户的主动意识及沟通能力,以服务改善体验、打动客户。

开展服务体会交流活动。要求每位员工在服务日常工作中都要注重客户服务满意小经验、客户反馈问题最优解答方案等常识的积累,并通过网点晨会、夕会组织员工学习、讨论、交流,对常用问题解决方案进行熟记,灵活掌握运用,提升员工业务水平和服务能力。

开展服务效率专项治理。认真开展流程梳理,将可以在自助设备或智能设备上办理的业务进行有效分流,不能分流的要区分简单业务和复杂业务,根据员工技能和业务种类实施精准有效的人岗匹配。结合业务高峰时段设置弹性窗口,提高网点服务承载能力,确保超时等候客户占比控制在上级行要求范围之内。

开展服务标兵评选活动。总结提炼服务工作中的先进典型,积极开展支行服务达人评选活动,调动员工提升服务质量的积极性,营造比、学、赶、帮、超的服务工作氛围。

    作者:吴璐昭